崗位職責：

1.負責客服部的各項日常管理工作，包括催費、業(yè)主投訴、客服助理的工作安排、業(yè)務培訓，以及安管、工程、保潔，消殺，綠化等工作的各項事宜協(xié)調(diào)等工作。

2.針對小區(qū)實際情況，適時推出各類便民服務方案，并定期組織檢查服務質(zhì)量，提出整改意見，提高公司服務信譽度。

3.負責組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動，樹立文明高尚住宅的形象。

4.根據(jù)管理處的安排，定期組織業(yè)主滿意度調(diào)查，對信息調(diào)查進行統(tǒng)計分析，查找原因，提出改進建議。

5.負責監(jiān)督建立業(yè)主（住戶）服務檔案，主動有針對性提供服務項目。

任職要求：

1、至少2-3年以上物業(yè)客服相關工作經(jīng)驗，其中至少1年以上客服團隊管理經(jīng)驗；

2、熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)（如《物業(yè)管理條例》《民法典》中物業(yè)相關條款）及地方物業(yè)管理細則者優(yōu)先；

3、精通物業(yè)客服全流程工作：包括業(yè)主入住辦理、日常報修處理、投訴協(xié)調(diào)、物業(yè)費催繳、社區(qū)活動組織、檔案管理等；

4、具備較強的問題解決能力：能快速響應業(yè)主訴求，協(xié)調(diào)其他部門解決業(yè)主反饋的維修、服務等問題，降低投訴率。

崗位福利：

購買社保、年底獎金、帶薪年假、健康體檢、提供餐補、定期開展團建活動。