崗位職責(zé)：

1、對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控及指導(dǎo)；

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控各組成員的工作情況，確保組員表現(xiàn)達(dá)標(biāo)（人工效能/差錯(cuò)率/投訴率/服務(wù)質(zhì)量等）；

3、確保貫徹執(zhí)行部門(mén)各項(xiàng)工作制度及流程，并提出相關(guān)合理化建議；

4、負(fù)責(zé)及時(shí)為客服人員提供現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)支持；

5、及時(shí)處理及解決來(lái)自團(tuán)隊(duì)成員的用戶投訴及復(fù)雜用戶咨詢；

6、負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行業(yè)務(wù)類培訓(xùn)，及在崗培訓(xùn)；

7、負(fù)責(zé)組織組內(nèi)會(huì)議，關(guān)注本組成員的工作及心理狀態(tài)，并及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)管理崗位進(jìn)行溝通，反映本組員工心聲；

8、負(fù)責(zé)與培訓(xùn)實(shí)施、質(zhì)檢等崗位保持實(shí)時(shí)溝通。

任職要求：

1、有較好的邏輯思維能力，以及時(shí)間管理能力，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；

2、具有團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)，尤其是對(duì)客服團(tuán)隊(duì)管理方面有個(gè)人見(jiàn)解與規(guī)劃；

3、具備良好的表達(dá)能力和溝通能力，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力以及上進(jìn)心，能獨(dú)立工作，合作意識(shí)強(qiáng)，具有責(zé)任心，能建設(shè)團(tuán)隊(duì)及承受工作壓力和挑戰(zhàn)；

4、性格開(kāi)朗，積極進(jìn)取，富有激情，較強(qiáng)的親和力和感染力，能夠自我激勵(lì)并為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)積極正能量。

5、有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。