一、崗位職責(zé)：

1.根據(jù)客戶服務(wù)中心工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定本部門的業(yè)務(wù)規(guī)劃，監(jiān)督各項(xiàng)工作的落實(shí)。

2.負(fù)責(zé)主持本部門的工作，編制本部門年度預(yù)算、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等，組織實(shí)施，并做好監(jiān)督工作。

3.對客戶服務(wù)部人員開展培訓(xùn)工作。

4.根據(jù)公司檔案管理要求管理業(yè)主檔案。

5.配合房修部門進(jìn)行業(yè)主房屋維修工作。

6.按照公司要求及時(shí)完成業(yè)戶報(bào)事處理、回復(fù)及業(yè)戶安撫等工作。

7.每月核查物業(yè)費(fèi)收繳臺(tái)賬，與業(yè)戶聯(lián)系，收繳物業(yè)費(fèi)，完成物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)。

8.按照部門計(jì)劃定期進(jìn)行業(yè)戶訪談工作，就業(yè)戶反映的問題進(jìn)行分析、處理及回訪；制定重點(diǎn)業(yè)戶關(guān)懷計(jì)劃，落實(shí)相關(guān)措施。

9.負(fù)責(zé)維護(hù)社區(qū)的良好關(guān)系。

10.組織實(shí)施對本部門員工崗位培訓(xùn)及工作監(jiān)督指導(dǎo)，定期進(jìn)行績效考核管理，使其保持高度的工作積極性。

11.完成上級安排的其他工作。

二、任職條件

1.年齡：25-40以內(nèi)，大專（含）以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.具備1年及以上物業(yè)工作相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)；

3.具有較強(qiáng)的物業(yè)管理能力；熟悉有關(guān)法律法規(guī)，熟悉物權(quán)法；良好的中文寫作能力，熟練使用Office辦公軟件。

4.具有很強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，人際關(guān)系交往能力，敏銳的洞察力和分析能力。

5.具備較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，具有業(yè)務(wù)統(tǒng)籌能力及培養(yǎng)指導(dǎo)下屬的能力。

6.廉潔自律，嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)意識強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)。