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網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位職責(zé)有哪些

發(fā)布時(shí)間:2024-01-01 21:09:34
工種:售后客服

網(wǎng)絡(luò)在線客服,也被稱為在線客戶支持或電子客戶服務(wù),是一種通過互聯(lián)網(wǎng)提供客戶服務(wù)的方式。這種服務(wù)模式允許客戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過電腦、手機(jī)或其他電子設(shè)備與客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)交流,獲取所需的信息或解決問題。

網(wǎng)絡(luò)在線客服的崗位職責(zé):

1、通過在線聊天工具答復(fù)客戶咨詢問題并做好信息記錄;

2、篩選有效信息反饋給銷售人員并做好信息跟進(jìn);

3、根據(jù)客戶信息記錄做好回訪工作,記錄客戶信息反饋;

5、處理好各類客戶投訴工作,安撫客戶情緒;

6、熟悉店鋪產(chǎn)品信息,根據(jù)客戶需求進(jìn)行特定產(chǎn)品推薦;

7、對(duì)客戶反饋的產(chǎn)品問題及時(shí)與運(yùn)營(yíng)溝通,優(yōu)化產(chǎn)品,提高銷售服務(wù)。

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售后客服|西城區(qū)
1負(fù)責(zé)接待客戶的在線咨詢,解答客戶的疑問,提供專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)建議。 2.處理客戶的訂單問題,包括訂單查詢、修改、取消以及售后問題,確??蛻魸M意。 3.積極主動(dòng)跟進(jìn)客戶的投訴和建議,及時(shí)協(xié)調(diào)解決,提升客戶滿意度。 4.定期收集和分析客戶反饋,為公司提供改進(jìn)產(chǎn)品 和服務(wù)的建議。
深圳大廈@@@@@北京市西城區(qū)廣安門外大街1號(hào)2025-06-30 15:15:02
李先生實(shí)名企業(yè)
立即聯(lián)系
售后客服
售后客服|廣州天河區(qū)5000-13000元/月
崗位職責(zé): 1.跟進(jìn)成交后的客戶進(jìn)行開通設(shè)備; 2.客戶的售后維護(hù)及跟進(jìn),異常訂單的售后處理; 任職要求 1.耐心細(xì)致,良好的溝通表達(dá)能力,有良好的服務(wù)意識(shí); 工作時(shí)間: 10:00-19:00(午休12:30-13:30,無夜班,享法定公眾假期) 【公司福利】 1:每周豐富下午茶。 2:工作氛圍輕松、有活力 3:公司坐落珠江新城地段,環(huán)境優(yōu)美,交通方便 薪資結(jié)構(gòu): 無責(zé)底薪4k+提成+績(jī)效+獎(jiǎng)金+五險(xiǎn)
富力盈力大廈北塔@@@@@華強(qiáng)路3-2號(hào)2025-06-25 08:02:20
林女士實(shí)名企業(yè)
立即聯(lián)系
5000-13000元/月售后客服餐補(bǔ)社保3-5人月結(jié)全職
售后客服|蘭州
甘肅蘭州多家新老店面招聘 售后銷售老師:5名; 售后服務(wù)技師:5名; 售后老師:3名; 工資可保,平臺(tái)穩(wěn)定,三天打魚,兩天曬網(wǎng)的忽擾 要求:人品第一,能力第二;
甘肅蘭州2025-06-23 10:21:53
先生
立即聯(lián)系
售后客服11-20人
售后客服|廣州
招工.服裝電商售后.1名.苗場(chǎng)南路23號(hào).
廣東廣州2025-06-23 00:08:26
先生
立即聯(lián)系
售后客服1-2人
售后客服|廣州白云區(qū)4000-6000元/月
崗位職責(zé): 1.通過抖音,視頻號(hào),小紅書等平臺(tái)與客戶進(jìn)行溝通,解答客戶咨詢,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2.處理客戶投訴、退款、快遞異常等售后服務(wù)相關(guān)問題。 3.記錄和統(tǒng)計(jì)客戶反饋及服務(wù)數(shù)據(jù),及時(shí)上報(bào)以協(xié)助改進(jìn)服務(wù)。 4.積極響應(yīng)團(tuán)隊(duì)安排,完成直播時(shí)間內(nèi)的客服工作. 5.與團(tuán)隊(duì)成員合作,共同提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。 任職要求: 1.具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)。能夠有效處理客戶問題。 2.熟悉抖音平臺(tái)及相關(guān)操作,能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境。 3.具有團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通。 4.對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能夠在高壓環(huán)境下保持耐心和專注。 5.愿意接受挑戰(zhàn),對(duì)客戶服務(wù)有熱情,不斷提升個(gè)人技能。 6.一分鐘打字60個(gè)或以上(一分鐘低于60字勿投)。 7.有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無經(jīng)驗(yàn)值需優(yōu)秀 底薪4000元+績(jī)效1500元+獎(jiǎng)金(100-5000)
紅星村@@@@@2025-06-02 19:00:02
林先生實(shí)名企業(yè)
立即聯(lián)系
4000-6000元/月客服1-2人月結(jié)全職

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