網(wǎng)絡(luò)在線客服，也被稱為在線客戶支持或電子客戶服務(wù)，是一種通過互聯(lián)網(wǎng)提供客戶服務(wù)的方式。這種服務(wù)模式允許客戶在任何時間、任何地點通過電腦、手機或其他電子設(shè)備與客服人員進行實時交流，獲取所需的信息或解決問題。

網(wǎng)絡(luò)在線客服的崗位職責(zé)：

1、通過在線聊天工具答復(fù)客戶咨詢問題并做好信息記錄；

2、篩選有效信息反饋給銷售人員并做好信息跟進；

3、根據(jù)客戶信息記錄做好回訪工作，記錄客戶信息反饋；

5、處理好各類客戶投訴工作，安撫客戶情緒；

6、熟悉店鋪產(chǎn)品信息，根據(jù)客戶需求進行特定產(chǎn)品推薦；

7、對客戶反饋的產(chǎn)品問題及時與運營溝通，優(yōu)化產(chǎn)品，提高銷售服務(wù)。