客服管培生工作內(nèi)容有哪些
發(fā)布時間：2024-01-01 21:04:50
工種：電話客服
客戶服務(wù)管培生是專門針對培養(yǎng)和發(fā)展未來客戶服務(wù)管理人才的培訓(xùn)項目。這個職位通常由公司內(nèi)部或外部機構(gòu)提供，旨在為有潛力的年輕人提供全面的培訓(xùn)和發(fā)展機會，以便他們能夠在未來的職業(yè)生涯中成為優(yōu)秀的客戶服務(wù)經(jīng)理。
客服管培生崗位職責(zé)：
1、參與公司的專業(yè)培訓(xùn)及部門輪崗，對相關(guān)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面熟悉并完成考核指標(biāo)；
2、為客戶建立檔案資料，根據(jù)后續(xù)反饋及時更新檔案信息；
3、定期與客戶保持溝通，收集客戶反饋意見；
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，對于疑難問題需及時上報給領(lǐng)導(dǎo)；
5、快速掌握產(chǎn)品的使用及構(gòu)造原理，以便為客戶進(jìn)行專業(yè)介紹；
6、定期對客戶反饋信息進(jìn)行分類梳理。
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電話客服|合肥包河區(qū)5000-6000元/月
工作內(nèi)容：
1、服務(wù)顧問：代表銀行傾聽客戶聲音，在線解決客戶的業(yè)務(wù)需求，安撫客戶情緒，解答客戶信用卡使用過程中的疑問以及相關(guān)賬務(wù)咨詢；
2、服務(wù)轉(zhuǎn)營銷：推廣銀行信用卡的優(yōu)惠活動及特色產(chǎn)品，如賬單分期、圓夢金、現(xiàn)金分期、卡片升級等；
3、收集、反饋客戶心聲及工作中的異常情況，如客戶集中咨詢的業(yè)務(wù)、在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的流程不暢、現(xiàn)場工作中的系統(tǒng)故障等
職位要求：
1、統(tǒng)招全日制大專及以上學(xué)歷（學(xué)信網(wǎng)可查），專業(yè)不限
2、身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強的溝通表達(dá)能力及換位思考能力；
3、具有良好地職業(yè)操守，遵紀(jì)守法，品行端正，無違法、違規(guī)、違紀(jì)等不良行為；
4、不得經(jīng)商辦企，包括但不限于從事法人代表、董事長、監(jiān)事、股東、高管、經(jīng)理等（以工商局注冊查詢信息為準(zhǔn)）；
濱湖寶文中心@@@@@安徽省合肥市包河區(qū)南寧路(萬達(dá)城地鐵站出入口步行80米)
岳女士實名企業(yè)
立即聯(lián)系
5000-6000元/月電話客服有提成1-2人月結(jié)經(jīng)驗不限大專及以上全職
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