招聘：電商客服

薪資：3800元以上/月

淘寶售前客服工作要求及職責(zé)一、售前客服的要求：1、仔細，有耐心，有責(zé)任感。2、打字速度快，有親和力。3、善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高。4、熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性。5、主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求。二、售前客服的職能：售前客服，是網(wǎng)店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費者購物的引導(dǎo)工作，做到“不放過每個進店的客戶”，并且盡可能提高客戶進店購物的客單價，提高全店的轉(zhuǎn)化率。三、售前客服的每日工作流程：1、進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的訂單）2、查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復(fù)，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。3、售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢4、客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>