1.售前咨詢解答：通過在線聊天工具（如旺旺、企微等）、電話等渠道，快速響應(yīng)客戶關(guān)于商品信息的咨詢，包括產(chǎn)品特點、規(guī)格、材質(zhì)、使用方法、顏色尺寸選擇等，提供準(zhǔn)確且專業(yè)的解答，幫助客戶做出購買決策。例如，當(dāng)客戶詢問某款服裝的面料舒適度和尺碼標(biāo)準(zhǔn)時，客服需清晰介紹面料成分及對應(yīng)穿著體驗，并依據(jù)品牌尺碼表給予合適的尺碼建議。

2.訂單處理跟進：負責(zé)審核客戶訂單信息，確認商品型號、數(shù)量、收貨地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容的準(zhǔn)確性，及時處理訂單的修改、取消等需求。跟進訂單發(fā)貨狀態(tài)，主動向客戶反饋物流信息，如遇物流異常（如延遲、丟件等），積極與物流公司溝通協(xié)調(diào)，并及時告知客戶解決方案，確保訂單順利交付。

3.售后服務(wù)支持：處理客戶售后問題，如退換貨、質(zhì)量投訴、使用問題反饋等。遵循公司售后政策，耐心傾聽客戶訴求，協(xié)助客戶辦理退換貨流程，安排上門取件或提供退貨地址，跟進退換貨進度；對于商品質(zhì)量問題，核實情況后為客戶提供補償方案或換貨服務(wù)，積極解決客戶問題，提升客戶滿意度。

4.客戶關(guān)系維護：收集客戶反饋意見和建議，整理分析常見問題及客戶需求，定期回訪老客戶，了解客戶使用產(chǎn)品后的體驗感受，進行會員關(guān)懷，如生日祝福、專屬優(yōu)惠推送等，以提高客戶忠誠度，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：統(tǒng)計日常客服工作數(shù)據(jù)，如咨詢量、響應(yīng)時間、訂單轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等，分析數(shù)據(jù)波動原因，為優(yōu)化客服服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持，同時協(xié)助上級制定針對性的改進措施。