團隊管理與監(jiān)督：

負責客服團隊的日常管理，包括排班、培訓、數(shù)據(jù)檢查和接待優(yōu)化等。

監(jiān)督客服團隊的工作表現(xiàn)，確保服務質(zhì)量并防止工作效率低下。

提供一對一的工作指導，幫助客服人員提升服務能力。

培訓與發(fā)展：

組織和實施客服人員的入職培訓、技能提升培訓和法規(guī)培訓。

鼓勵團隊成員持續(xù)學習和成長，提高業(yè)務技能和服務質(zhì)量。

流程制定與優(yōu)化：

制定和優(yōu)化客戶服務流程和制度，確保團隊操作規(guī)范化。

提升人效及服務質(zhì)量，通過有效的方法和話術減輕客服人員的壓力。