**職位名稱**

酒店前臺接待

**工作內(nèi)容**

1.**客戶接待**

-為客人辦理入住、退房手續(xù)，核對證件及支付信息。

-解答客人咨詢（如酒店服務(wù)、周邊交通、旅游景點(diǎn)等）。

2.**預(yù)訂管理**

-處理電話、網(wǎng)絡(luò)或線下預(yù)訂，更新房態(tài)系統(tǒng)。

-協(xié)調(diào)客房部確保房間分配及時。

3.**問題處理**

-處理客人投訴或突發(fā)需求（如換房、維修等），跟進(jìn)解決。

4.**日常事務(wù)**

-管理房卡、發(fā)票、賬單等，確保財(cái)務(wù)交接準(zhǔn)確。

-協(xié)助其他部門（如客房、餐飲）傳遞信息。

**任職要求**

1.**基本條件**

-高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

-年齡18-30歲，形象端正，普通話流利。

2.**技能要求**

-熟練使用辦公軟件（如Excel）及酒店管理系統(tǒng)（如Opera）。

-溝通能力強(qiáng)，具備服務(wù)意識和應(yīng)變能力。

3.**經(jīng)驗(yàn)要求**

-無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)，1年以上酒店前臺經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

**薪資福利**

1.**薪資范圍**

-基礎(chǔ)工資：￥3763-￥4400/月

-提成/獎金：會員卡提成、零售提成

2.**福利待遇**

-五險(xiǎn)、員工餐、免費(fèi)工服。

-倒班制（早/中/晚班），提供夜班補(bǔ)貼。

-帶薪培訓(xùn)、節(jié)假日福利、包吃住

**發(fā)展路徑**

-**晉升方向**：前廳經(jīng)理→酒店管理層。

-**轉(zhuǎn)崗機(jī)會**：客房部、銷售部、客戶關(guān)系管理等。

**備注**

-該職位適合注重細(xì)節(jié)、喜歡與人打交道的人群，需適應(yīng)輪班制。