電信客服如何提升溝通技巧
發(fā)布時(shí)間:2024-01-01 21:17:00
工種:電話客服

電信客服,也被稱為電信客戶支持或電信服務(wù)代表,是電信公司中負(fù)責(zé)處理客戶問題和需求的專業(yè)人員。他們的主要職責(zé)是為客戶提供有關(guān)電信產(chǎn)品和服務(wù)的信息,解答客戶的疑問,解決客戶在使用電信服務(wù)過程中遇到的問題,以及處理客戶的投訴和建議。
1、與客戶交流時(shí)真誠、體貼。
在與客戶交流時(shí)要真誠、自信、體貼,語言清晰準(zhǔn)確,給予客戶足夠時(shí)間思考,充分展現(xiàn)出對客戶的關(guān)懷,遇到抱怨或投訴客戶適時(shí)致歉,盡量安撫客戶情緒。
2、客戶回答記錄客觀準(zhǔn)確。
對客戶回答的問題內(nèi)容要準(zhǔn)確記錄,對客戶提出的問題不要主觀修改,盡量記錄客戶原話,不要受到客戶情緒或不理智語言的影響,始終給客戶第三方公正的態(tài)度,建立客戶的信任。
3、專業(yè)知識
電信客服應(yīng)該熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù),了解相關(guān)的行業(yè)知識和法律法規(guī)。只有具備足夠的專業(yè)知識,才能更好地回答客戶的問題,提供專業(yè)的建議。

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熱門職位信息
電話客服|西城區(qū)8000-13000元/月
崗位職責(zé):
1.主動(dòng)外呼:按名單主動(dòng)致電目標(biāo)客戶。
2.介紹說明:清晰介紹活動(dòng)/產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)值及邀約目的。
3.成功邀約:有效溝通,確認(rèn)客戶意向并敲定到場/參與細(xì)節(jié)(時(shí)間、地點(diǎn))。
4.信息記錄:準(zhǔn)確錄入通話結(jié)果及客戶意向至系統(tǒng)。
5.達(dá)成目標(biāo):完成每日/周邀約數(shù)量指標(biāo)。
任職要求:
1.溝通說服力強(qiáng):口齒清晰,表達(dá)流暢,有感染力。
2.抗壓性好:能高頻撥打電話,承受拒絕,保持熱情。
3.目標(biāo)導(dǎo)向:積極主動(dòng),有強(qiáng)烈達(dá)成指標(biāo)的意愿。
4.基礎(chǔ)電腦操作:熟練使用辦公和邀約系統(tǒng)。
高梁橋路1號院靠近凱德MALL(西直門店)@@@@@北京西城區(qū)高梁橋路1號院靠近凱德MALL(西直門店)
崔先生實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系
8000-13000元/月電話客服6-10人月結(jié)全職
電話客服|蕪湖弋江區(qū)100-200元/天
明天開始弋江區(qū)電話客服,邀約試駕
8.30~17.30,中午休息1h
工資130工資8餐補(bǔ)
崗位要求:18~35歲以下
普通話標(biāo)準(zhǔn),會簡單電腦
最低3天,一周最好,有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先
地址:城南外包產(chǎn)業(yè)園
蕪湖服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園@@@@@蕪湖服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園
陳女士實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系
100-200元/天電話客服包吃20人以上日結(jié)經(jīng)驗(yàn)不限兼職假期工
電話客服|廣州番禺區(qū)8000-12000元/月
電話售后客服
一、工作時(shí)間:
周末雙休,法定節(jié)假日正常放假(工作生活都可兼得)
8:30-12:00中午休息2.5小時(shí)14.30-17:30
二、崗位職責(zé):
電話售后客服回訪,無需開發(fā)新客戶,主要通話電話外呼跟進(jìn)老客戶售后服務(wù)和邀約老客戶領(lǐng)取禮品和旅游等售后服務(wù)。
不用銷售!!
不用銷售!!
不用銷售!!
三、應(yīng)聘要求:
1、年齡:25-45歲
2、學(xué)歷:中?;蚋咧屑耙陨蠈W(xué)歷
3、經(jīng)驗(yàn):有無均可,我們有完善的培訓(xùn)體制,包教包會。
四、福利待遇:
1、薪資:底薪3K+績效+獎(jiǎng)勵(lì),綜合薪酬6K-
8K
2、購買醫(yī)療,養(yǎng)老,重疾、意外,住院保險(xiǎn)
3、節(jié)日福利:入司滿3個(gè)月以上員工享受各項(xiàng)節(jié)日、生日禮金,合計(jì)約2000元/年左右
4、每周一次下午茶和每月一次團(tuán)建活動(dòng)
薪資詳情
薪資范圍:8000-12000元/月
職位底薪:3000元/月
獎(jiǎng)金補(bǔ)貼:績效獎(jiǎng)金、節(jié)日福利、生日禮金
番發(fā)商務(wù)大廈@@@@@清河?xùn)|路與盛泰路交叉口西南100米
林先生實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系
8000-12000元/月電話客服月結(jié)中專及以上
電話客服|蘭州榆中縣3000-6000元/月
全職招聘|電話客服專員
工作內(nèi)容:
通過電話與客戶溝通,(無銷售量指標(biāo)要求)。簡單記錄信息,無需外勤,培訓(xùn)上崗。
工作時(shí)間:
早九晚六,周末雙休。
薪資:底薪3000-3500。
要求:
普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通耐心,有責(zé)任心。無需經(jīng)驗(yàn),提供培訓(xùn)。
工作地點(diǎn):
蘭州市和平鎮(zhèn)桑園子雁兒灣藝術(shù)區(qū)。
聯(lián)系電話:
文交大廈附近@@@@@甘肅省蘭州市榆中縣東金公路
王女士實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系
3000-6000元/月電話客服包住6-10人月結(jié)經(jīng)驗(yàn)不限高中及以上全職
電話客服|深圳龍崗區(qū)
電話約安裝時(shí)間,對接群信息工作
豐樹山小區(qū)@@@@@廣東省深圳市龍崗區(qū)豐樹山路
陳女士實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系
電話客服

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