全面質(zhì)量管理是一種預(yù)先控制和全面控制制度。它包含三層含義：1.管理的對象是全面的，這是就橫向而言。2.管理的范圍是全面的，這是就縱向而言。3.參加管理的人員是全面的。

其特點包括以下幾個方面：

1.將過去的以事后檢驗為主的管理方式，變革為以預(yù)防為主，即從對結(jié)果的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷σ蛩氐墓芾怼?/p>

2.將過去的就事論事、分散的管理方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點為指導(dǎo)，進行全面的綜合治理。

3.將以產(chǎn)量、產(chǎn)值為中心的管理方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐再|(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量來組織和開展經(jīng)營管理活動。

4.將過去的只關(guān)注符合標(biāo)準(zhǔn)的管理方式，變革為滿足顧客需要，強調(diào)通過不斷改進過程質(zhì)量來不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。