質(zhì)量管理體系是一個(gè)組織內(nèi)部建立和實(shí)施的一套規(guī)范和流程，旨在確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。它包括質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序文件、工作指導(dǎo)書等，相關(guān)的質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)活動。

質(zhì)量管理體系應(yīng)最佳化，組織應(yīng)綜合考慮利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)，通過質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行使其最佳化。

它是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，不斷優(yōu)化和提升，使組織能夠持續(xù)提供符合客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。