工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)、人員投訴、監(jiān)管案件等疑難客訴問題處理，確保跟進(jìn)案件的追蹤與處理、和解談判工作推進(jìn)；

2、依照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、制度等要求完成公司投訴處理工作，并按照對應(yīng)要求完成投訴分析；

3、推動公司層面跨部門協(xié)調(diào)合作，提高投訴處理的有效性；

4、根據(jù)客訴的數(shù)據(jù)情況，持續(xù)推進(jìn)客訴案件降低；

5、針對業(yè)務(wù)分析、數(shù)據(jù)分析等對一線員工提供業(yè)務(wù)能力提升。

任職要求

1、大專及以上學(xué)歷；

2、半年以上客訴&異議處理&售后等語音工作經(jīng)驗(yàn)

3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，能快速的適應(yīng)崗位工作要求；

4、對數(shù)據(jù)敏感，有數(shù)據(jù)分析能力和人員輔導(dǎo)能力；

5、能夠獨(dú)立處理較疑難服務(wù)電話，并從中提煉流程、產(chǎn)品的改進(jìn)建議；

6、打字速度60字/分鐘、普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練操作電腦辦公軟件；

工作時(shí)間：

朝九晚六，（10點(diǎn)-19點(diǎn)），做五休二，輪休不輪班。根據(jù)業(yè)務(wù)來說，可能有值班（最晚到21點(diǎn)-22點(diǎn)，22點(diǎn)以后就不能打電話出去了）