職位描述：

1.負責通過電話、在線聊天等多渠道，受理客戶關于訂單查詢、售后服務等各類請求。

2.準確識別并理解客戶需求，依據公司流程，為客戶提供專業(yè)、高效、滿意的解決方案。

3.詳細記錄客戶咨詢、反饋及投訴內容，并按要求生成工單，進行有效的后續(xù)跟進與閉環(huán)處理。

4.定期整理與分析客戶常見問題與反饋，撰寫服務報告，為優(yōu)化產品體驗與改進服務流程提供數據支持。

5.與技術等內部團隊協(xié)同合作，共同提升客戶滿意度與忠誠度。

任職要求：

1.大專及以上學歷，專業(yè)不限（市場營銷、電子商務、管理學等相關專業(yè)優(yōu)先）。

2.具備出色的溝通表達能力、邏輯思維能力和共情能力，能夠沉著、耐心地應對各種客戶情境。

2.具備優(yōu)秀的客戶服務意識與強烈的責任心，致力于為客戶創(chuàng)造價值。

能夠熟練操作辦公軟件（Word,Excel,Outlook等）

3.具備良好的抗壓能力和情緒管理能力

優(yōu)先考慮：擁有呼叫中心、客戶服務、售后支持等相關工作經驗者。