1.客戶咨詢響應：通過電話、在線聊天（如APP、微信、網(wǎng)站）、郵件等渠道，及時、準確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品/服務的咨詢（如功能、價格、使用方法、訂單狀態(tài)等），確?？蛻粢蓡柕玫角逦貞?。

2.問題處理與跟進：接收并記錄客戶投訴、建議或需求，協(xié)助協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如技術(shù)、售后、物流等）解決問題，跟蹤處理進度，及時向客戶反饋結(jié)果，提升客戶滿意度。

3.信息記錄與維護：準確錄入客戶信息、溝通內(nèi)容及問題處理情況至公司CRM系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)完整、更新及時，為后續(xù)服務和數(shù)據(jù)分析提供支持。

4.客戶關(guān)系維護：主動回訪客戶，了解產(chǎn)品使用體驗，收集客戶反饋，挖掘潛在需求，增強客戶粘性，促進二次消費或推薦。

5.協(xié)助優(yōu)化服務流程：總結(jié)常見客戶問題及處理經(jīng)驗，提出服務流程優(yōu)化建議，配合團隊提升整體服務效率和質(zhì)量。

任職要求

1.學歷與經(jīng)驗：大專及以上學歷，1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；優(yōu)秀應屆生可放寬條件。

2.能力要求：

-溝通表達清晰，具備良好的傾聽和理解能力，能耐心應對客戶情緒；

-邏輯思維強，善于分析問題并協(xié)調(diào)解決，有一定的應變能力；

-熟悉辦公軟件（如Excel、Word）及客服系統(tǒng)操作，打字速度較快（如30字/分鐘以上）。

3.素質(zhì)要求：責任心強，工作細致，有服務意識和團隊協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力（如高峰期咨詢量較大時）。

工作環(huán)境與福利

-舒適的辦公環(huán)境，團隊氛圍輕松；

-完善的崗前培訓（產(chǎn)品知識、溝通技巧、系統(tǒng)操作等）；

-五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、績效獎金等；

-明確的晉升通道（如客服主管、客戶運營等方向）