工作地點(diǎn)：

西安市雁塔區(qū)三五〇七社區(qū)（招1人）

西咸新區(qū)香榭匯豐項(xiàng)目部（招1人）

招聘人數(shù)：2人

崗位職責(zé)

用戶溝通與服務(wù)：

接聽用戶報(bào)修、咨詢及投訴電話，耐心解答供暖政策、費(fèi)用、報(bào)修流程等問題；安撫用戶情緒，清晰說明處理流程，維護(hù)公司服務(wù)形象。

合同與信息管理：協(xié)助用戶簽署供暖合同，確保信息準(zhǔn)確，解答合同條款疑問；及時(shí)錄入報(bào)修信息、處理進(jìn)度及反饋結(jié)果，保障數(shù)據(jù)可追溯。

通知協(xié)調(diào)與派單：聯(lián)動(dòng)物業(yè)發(fā)布供暖公告（時(shí)間、政策、維修進(jìn)展等）；緊急問題（漏水、不熱等）快速派單至維修班組，跟蹤進(jìn)度并適時(shí)回訪。

應(yīng)急響應(yīng)：遇大面積停暖等突發(fā)事件，及時(shí)通報(bào)進(jìn)展，降低用戶焦慮。

任職要求

大專及以上學(xué)歷，有客服/物業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

溝通能力強(qiáng)，具備耐心和抗壓能力；

熟練操作辦公軟件，注重細(xì)節(jié)；

家住工作地點(diǎn)附近者優(yōu)先。