崗位職責(zé)

1、熟悉平臺規(guī)則:了解并熟悉天貓、抖音、拼多多、京東平臺規(guī)則和產(chǎn)品知識,提供用戶更專業(yè)的解答;

2、全面負責(zé)接待工作:

-使用旺旺、千牛等聊天工具與顧客進行熱情、專業(yè)的溝通。

-解答顧客的疑問，確保顧客獲得滿意的購物體驗，促進客戶交易。

-了解用戶需求，不斷挖掘店鋪潛在用戶，并精進銷售技巧，提升詢單轉(zhuǎn)化率;

3、物流追蹤:

-負責(zé)訂單的物流跟蹤，確保商品能夠準時、安全地送達顧客手中。

及時更新物流信息，對異常情況進行處理和反饋。

4、售后處理:

-耐心傾聽并處理顧客的投訴和問題。

-提供有效的解決方案，持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)體驗，維護品牌形象。

-不定期對用戶回訪、關(guān)懷等，提升與客戶粘性;

-每日跟蹤店鋪退貨退款、問題評價回評、投訴等事宜;

5、跟進問卷回訪，收集客戶問題，優(yōu)化溝通話術(shù)。

6、其他任務(wù):

-積極完成上級分配的其他相關(guān)工作。

-助力團隊高效運轉(zhuǎn)，保持良好的工作氛圍。

任職要求:

1、高中，中專，大專以上學(xué)歷。

2、打字速度達到60字/分鐘以上，確保溝通流暢、無障礙。

3、熟悉平臺規(guī)則:了解并熟悉天貓、抖音、拼多多、京東平臺規(guī)則和產(chǎn)品知識,提供用戶更專業(yè)的解答;

4、客戶服務(wù)意識:具有強烈的客戶服務(wù)意識，能夠耐心、細致地解答客戶問題,處理客戶投訴，提供滿意的解決方案。

具備一定的問題解決能力和應(yīng)變能力;

5、了解用戶需求，不斷挖掘店鋪潛在用戶，并精進銷售技巧，提升詢單轉(zhuǎn)化率;

6、持續(xù)學(xué)習(xí):愿意并能夠不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，以適應(yīng)電商行業(yè)的快速發(fā)展和變化。

7、抗壓能力強:-能夠適應(yīng)輪班制和高效率的工作環(huán)境。

-具備良好的自我驅(qū)動力和上進心，能夠在壓力下保持積極的工作態(tài)度。

崗位晉升：初級客服-中級客服-高級客服-資深客服

福利待遇:

1、薪資福利:售前底薪+提成+績效+年終分紅獎，售后底薪+績效+年終分紅獎

2、其它福利:日常團建聚餐、節(jié)日禮品、生日會、季度游、等;

3、帶薪假期:國家規(guī)定法定假日

4、完善的考核晉升體系和提供良好的培訓(xùn)環(huán)境，清晰你的職業(yè)規(guī)劃讓你從職場新人直奔業(yè)界大佬。

5、辦公環(huán)境:舒適的辦公環(huán)境，舒心的工作氛圍，提供免費零食、飲料

6、有咖啡機、微波爐、冰箱，閑暇時間可以泡杯咖啡小憩一下。

7、上班時間：

售前8:00-17:00,9:00-18:00，15:00-24:00,三個班次輪班

售后09:00-18:00,13:30-22:30兩個班次輪班(月休四天調(diào)休制、想休哪天團隊一起協(xié)調(diào)商量)；

8、團隊年輕有活力，老板風(fēng)趣幽默，都是快樂工作天

上班地址：廣州市番禺區(qū)東環(huán)街興學(xué)路82號2棟3樓

公司簡介：

在汽車智能設(shè)備領(lǐng)域，我們公司一直是領(lǐng)軍地位。自2008年成立以來，我們已經(jīng)發(fā)展成為一家占地5萬平

方米的研發(fā)生產(chǎn)基地，橫跨廣州、深圳與江西，擁有一支專業(yè)的團隊，致力于提供高品質(zhì)的智能車載設(shè)備。作

為一家集研發(fā)、生產(chǎn)和銷售于一體的高新技術(shù)企業(yè)，我們不僅通過了國家3C認證和ISO9001認證，更憑借十余

年的行業(yè)經(jīng)驗，成為了全球智能車載設(shè)備供應(yīng)鏈中的佼佼者。我們的產(chǎn)品線豐富多樣，覆蓋多個系列，旨在滿

足全球用戶的需求，并不斷拓展智能出行的可能性。我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國，擁有超過8000家合作安裝門店

和500多家線下代理商，實現(xiàn)了線上線下的雙重銷售渠道，確保每一位車主都能輕松享受到我們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

至今，我們的產(chǎn)品已累計服務(wù)超過3000萬車主，贏得了廣泛的好評與信賴。在全球范圍內(nèi)，九音科技的產(chǎn)品遠

銷至一百多個國家，年銷售量達到200萬臺，穩(wěn)居行業(yè)前三的位置。我們還提供OEM定制服務(wù)，滿足不同客戶

的個性化需