崗位職責(zé)：

1、負責(zé)淘寶、抖音店鋪的售前/售中/售后客服等工作；

2、通過在線為客戶解答疑問，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)店進行下單成交；

3、幫助客戶進行訂單查詢，及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等；

4、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務(wù)態(tài)度；

5、處理頁面的好、中、差客評，積極答復(fù)，并跟進售后追蹤；

任職資格：

1、有電商平臺售前或售后業(yè)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉平臺規(guī)則；

2、做事勤快、懂得溝通、主動匯報問題；

3、接受早晚班輪班（晚班可在家上）