崗位職責(zé)：

團(tuán)隊(duì)管理

1.負(fù)責(zé)抖音店鋪在線客服的培訓(xùn)和工作安排，確保團(tuán)隊(duì)成員能夠高效地處理客戶咨詢和問(wèn)題。

2.制定和執(zhí)行客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核制度，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提升服務(wù)質(zhì)量。

客戶服務(wù)

1.處理電商訂單處理、配送跟進(jìn)、以及評(píng)價(jià)管理，確?？蛻魸M意度。

2.負(fù)責(zé)店鋪的日常接待工作，包括售前、售中、售后服務(wù)，解決客戶退款、退貨、換貨等問(wèn)題。

3.監(jiān)控店鋪數(shù)據(jù)，如DSR評(píng)分、物流異常等，及時(shí)采取措施提升服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)據(jù)分析

1.收集和分析電商客服團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵指標(biāo)，如轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)時(shí)間、滿意度等，提出改進(jìn)方案。

2.定期整理客服需求和產(chǎn)品問(wèn)題，及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

其他工作

1.負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的溝通協(xié)作，確?？头ぷ髋c其他部門(mén)的無(wú)縫對(duì)接。

2.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

任職要求：

1.具有相關(guān)的抖音平臺(tái)客服主管3年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

2.懂管理，有責(zé)任心，了解抖音平臺(tái)的要求。

3.熟練使用ERP或快麥等工具。

4.具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

5.能夠高效處理客戶問(wèn)題，具有較強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力。

6.持續(xù)關(guān)注抖音平臺(tái)動(dòng)態(tài)，能夠不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新挑戰(zhàn)。

7.對(duì)女裝牛仔了解的優(yōu)先考慮

福利待遇：

1.辦公室都有冰箱、微波爐方便使用。

2.下午茶、節(jié)日禮品、生日禮品、員工聚餐等。