1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的流程優(yōu)化及人力配置管理

2、制定直播專屬培訓(xùn)計(jì)劃（問(wèn)題話術(shù)、平臺(tái)規(guī)則、應(yīng)急話術(shù)），定期組織演練及技能考核

3、建立團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制，提升客服響應(yīng)速度，了解并分析客戶的需求，能積極維系客戶關(guān)系，努力提升客戶滿意度；

4、即時(shí)處理高危客訴（）

任職要求

1、本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀候選人可適當(dāng)放寬；

2、1年+類平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)直播行業(yè)節(jié)奏；

3、善于挖掘用戶需求并及時(shí)總結(jié)反饋給產(chǎn)品上級(jí)；

4、熟悉主流直播平臺(tái)規(guī)則，危機(jī)公關(guān)處理流程

5、具備團(tuán)隊(duì)凝聚力，能調(diào)動(dòng)成員積極性，高效聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、法務(wù)部、產(chǎn)品技術(shù)等部門(mén)解決負(fù)責(zé)問(wèn)題