1.熱情接待每一位到店客人，以親切、專業(yè)的態(tài)度為客人辦理入住、退房手續(xù)，確保流程高效、準確。

2.熟練掌握酒店各類房型、房價及優(yōu)惠政策，根據(jù)客人需求提供合適的房間推薦，并解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、設(shè)施、周邊環(huán)境等方面的咨詢。

3.負責(zé)接聽預(yù)訂電話及處理線上預(yù)訂信息，及時確認、錄入訂單，準確記錄客人特殊要求，如房型偏好、入住時間等，并與相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào)，保證客人入住順暢。

4.協(xié)助處理客人投訴及突發(fā)事件，積極采取有效措施解決問題，確?？腿藵M意度，維護酒店良好形象。如遇無法解決的問題，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

5.負責(zé)前臺區(qū)域的日常管理，保持前臺環(huán)境整潔、物品擺放有序；妥善保管和使用各類辦公用品，定期檢查設(shè)備運行情況，如發(fā)現(xiàn)故障及時報修。

6.完成每日收銀工作，準確處理現(xiàn)金、刷卡、移動支付等多種支付方式，做好賬目記錄與核對，確保賬實相符；按時完成各類報表的填寫與提交，如入住登記表、房態(tài)報表、營收報表等。

7.與酒店各部門保持密切溝通協(xié)作，及時傳遞客人需求及相關(guān)信息，如客人對客房服務(wù)、餐飲服務(wù)的特殊要求等，共同提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量。

8.積極參與酒店組織的培訓(xùn)活動，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)。