以下是一份物業(yè)公司招聘客服管家的條件示例，你可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充：

物業(yè)公司客服管家招聘啟事

##一、崗位職責(zé)

1.客戶接待與咨詢

-負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客戶，提供熱情、禮貌的服務(wù)，解答客戶關(guān)于物業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，包括但不限于房屋維修、費(fèi)用繳納、社區(qū)活動(dòng)等。

-通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等多種渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，確?？蛻魡?wèn)題得到快速、準(zhǔn)確的答復(fù)。

2.客戶服務(wù)與支持

-主動(dòng)收集客戶的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，協(xié)助推動(dòng)問(wèn)題的解決和改進(jìn)，提升客戶滿意度。

-定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問(wèn)題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

-協(xié)助處理客戶的投訴和糾紛，安撫客戶情緒，按照公司規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，確保問(wèn)題得到妥善解決，并做好記錄和跟進(jìn)。

3.社區(qū)活動(dòng)組織與協(xié)調(diào)

-協(xié)助策劃和社區(qū)組織文化活動(dòng)，如節(jié)日慶典、親子活動(dòng)、健康講座等，豐富社區(qū)居民的生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

-負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳推廣，通過(guò)海報(bào)、通知、微信群等方式，及時(shí)向居民傳達(dá)活動(dòng)信息，提高活動(dòng)的參與度。

-在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)支持，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，同時(shí)收集居民對(duì)活動(dòng)的意見(jiàn)和反饋，為后續(xù)活動(dòng)的改進(jìn)提供參考。

4.物業(yè)費(fèi)用催繳與管理

-按照公司規(guī)定，負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的催繳工作，通過(guò)電話、短信、上門(mén)等方式，提醒業(yè)主按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)。

-做好物業(yè)費(fèi)用催繳記錄，及時(shí)更新欠費(fèi)信息，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)完成物業(yè)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)和分析工作。

5.檔案管理與信息錄入

-負(fù)責(zé)客戶檔案的整理和管理，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性，及時(shí)更新客戶資料。

-將客戶咨詢、投訴處理、費(fèi)用繳納等相關(guān)信息錄入物業(yè)管理系統(tǒng)，方便查詢和統(tǒng)計(jì)分析，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。

二、招聘條件

（一）基本條件

1.年齡在30歲以下。

2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、酒店管理、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

3.具備良好的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法，善于傾聽(tīng)客戶需求，具備較強(qiáng)的親和力和應(yīng)變能力。

4.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，工作認(rèn)真細(xì)致，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定的工作壓力。

5.熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PowerPoint等，具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力。

6.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，形象氣質(zhì)佳，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。

（二）專(zhuān)業(yè)技能條件

1.溝通能力

-能夠與不同類(lèi)型的客戶進(jìn)行有效的溝通，包括老年人、年輕人、租戶等，根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)，調(diào)整溝通方式和語(yǔ)言風(fēng)格。

-具備良好的書(shū)面表達(dá)能力，能夠撰寫(xiě)清晰、準(zhǔn)確的客戶咨詢回復(fù)、投訴處理報(bào)告、活動(dòng)通知等文檔。

2.客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

-具有一年以上客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有物業(yè)管理行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

-熟悉物業(yè)管理的基本流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，了解房屋維修、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理等方面的知識(shí)。

3.問(wèn)題解決能力

-具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析和解決能力，能夠快速判斷客戶問(wèn)題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，提出合理的解決方案，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

-能夠在面對(duì)客戶的投訴和糾紛時(shí)，保持冷靜，妥善處理問(wèn)題，避免矛盾升級(jí)。

4.組織協(xié)調(diào)能力

-具備一定的活動(dòng)策劃和組織能力，能夠協(xié)助策劃和組織社區(qū)文化活動(dòng)，協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。

-能夠與物業(yè)內(nèi)部各部門(mén)（如工程部、保潔部、保安部等）進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。