崗位名稱：物流客服/跟單員崗位職責：

?負責客戶訂單全流程跟進，確保跟單效率；

?對于問題件（如錯發(fā)、漏發(fā)、滯留件）及異常反饋，形成標準化記錄；

?處理貨物破損、延誤、丟件等理賠事宜，對接公司與客戶協(xié)商賠付方案，跟進結案進度；

?依據質控標準抽檢服務流程，梳理服務漏洞并提交優(yōu)化建議，定期輸出服務質量分析報告。

任職要求：

?核心能力：語言表達邏輯清晰，具備主動服務意識，能快速響應客戶需求；

?專業(yè)技能：熟練使用Excel/Word等辦公軟件，掌握訂單登記與數(shù)據整理技巧；

?職業(yè)素養(yǎng)：擁有強大心理抗壓能力，能有一定自我排解工作壓力，具備團隊協(xié)作意識與服務同理心。

工作時間與環(huán)境：

?輪班制：早班8:00-17:30/第二班13:00-21:00，每周彈性排班（月休4-6天）；

?辦公環(huán)境：獨立工位、環(huán)境舒適

薪資福利：

?薪資結構：4000元起（含績效獎金），年度調薪機會；

?社會保障：法定節(jié)假日額外發(fā)放節(jié)日禮品（端午/中秋/春節(jié)等）；

?團隊建設：定期組織團建活動（聚餐、生日會），提供帶薪崗前培訓。

工作地址：石家莊市欒城區(qū)冶河鎮(zhèn)卓達太陽城

聯(lián)系方式：唐女士