崗位職責(zé):

1、嚴(yán)格按照規(guī)范流程負(fù)責(zé)受理用戶線上咨詢及來電，并做好跟蹤處理和處理后的回訪工作;

2、為用戶提供完整的流程服務(wù)，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服至上級(jí);

3、記錄匯總咨詢問題，如遇風(fēng)險(xiǎn)問題及時(shí)分析問題情況并反饋；

4、積極配合完成項(xiàng)目?jī)?nèi)其它臨時(shí)性客服工作。

任職要求:

1、對(duì)產(chǎn)品有較好的理解能力，能準(zhǔn)確識(shí)別用戶問題并進(jìn)行初步判斷;

2、能熟練應(yīng)用各種常用辦公軟件;

3、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，能嚴(yán)格按照部門制定的流程進(jìn)行工作;

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備一定的溝通能力和語言表達(dá)能力。