1.運營管理

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-統(tǒng)籌客房日常服務流程，包括清潔排班、布草管理、物資采購與成本控制。

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-監(jiān)督客房衛(wèi)生、設施維護標準，確保符合酒店星級規(guī)范，定期巡查并整改問題。

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2.核心能力

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2.客戶與服務管理

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-處理客人投訴、特殊需求及突發(fā)事件，提升客戶滿意度；收集反饋優(yōu)化服務流程。

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-制定客房服務標準與培訓計劃，指導員工禮儀規(guī)范、應急處理等技能。

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3.團隊與協(xié)作管理

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-帶領客房服務團隊完成工作目標，負責績效考核、考勤及職業(yè)發(fā)展指導。

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-與前廳、工程、財務等部門協(xié)作，確保客房運營與其他部門銜接順暢。

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4.安全與質量把控

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-落實客房安全制度（如消防、隱私保護、防滑措施），定期組織安全檢查。

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-經驗：2年以上酒店客房管理經驗優(yōu)先

管理能力：具備團隊搭建、任務分配及流程優(yōu)化經驗，能推動目標落地。

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-服務意識：擅長客情維護，具備靈活處理投訴和個性化需求的能力。

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