崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)快速響應(yīng)用戶投訴問題，降低輿情風(fēng)險，電話為主；

2.對投訴客戶的滿意度負(fù)責(zé)，能夠協(xié)調(diào)公司各方資源，確保時效內(nèi)解決客戶問題；

3.明確用戶訴求，發(fā)現(xiàn)用戶潛在問題、提供清晰的服務(wù)方案，降低用戶客訴；

4.針對受理的投訴問題，能夠作出責(zé)任判定，對不符合服務(wù)規(guī)范和操作流程的行為進(jìn)行判責(zé)；

5.根據(jù)不同風(fēng)險等級形成投訴處置預(yù)案，對內(nèi)輸出服務(wù)方案和案例風(fēng)險，進(jìn)行知識沉淀和分享賦能。

任職要求：

1.具備客戶投訴處理技巧，至少2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

2.具備良好的工作責(zé)任心和抗壓能力，客戶溝通能力；

3.有同理心，情緒管理能力，善于安撫他人情緒。

崗位亮點：

1.管理一對一帶教，幫助你快速成長；

2.收益增長，能快速提升實力，以更高的價值產(chǎn)出獲得更高的薪酬；

3.貼近業(yè)務(wù)：站在產(chǎn)品和用戶之間，用產(chǎn)品思維與用戶思維，更深入的去了解平臺的業(yè)務(wù)模式和發(fā)展趨勢。

4.晉升通道：客服專家崗-客服組長-客服主管，后續(xù)發(fā)展可至平臺運(yùn)營/產(chǎn)品經(jīng)理/風(fēng)控/質(zhì)培等公司核心崗位。

公司亮點：

1、平臺實力強(qiáng)勁：公司于2017年成立，在職員工超1300人，自研APP魚泡直聘注冊用戶超1億，日活超400萬，居于中國藍(lán)領(lǐng)招聘賽道第一，綜合招聘賽道前四。

2、資金儲備雄厚：公司于2021、2022年獲鐘鼎資本和雷軍順為資本A、B兩輪共4億元融資，資金實力強(qiáng)，現(xiàn)金流充裕。

3、市場發(fā)展迅猛：成都本土互聯(lián)網(wǎng)增速標(biāo)桿，公司用戶規(guī)模和營收年增長超50%，計劃于2027年上市。

4、政府大力扶持：公司是四川省、成都市政府重點扶持企業(yè)，并且榮獲四川省新經(jīng)濟(jì)重點平臺、四川省新經(jīng)濟(jì)示范企業(yè)、四川省“專精特新”中小企業(yè)、成都新晉潛在獨角獸企業(yè)等多項資質(zhì)。

5、員工發(fā)展多元：公司為員工提供雙向職業(yè)發(fā)展通道，可縱向晉升管理崗或橫向競聘業(yè)務(wù)/產(chǎn)品/技術(shù)崗位，大牛帶教，職業(yè)發(fā)展路徑靈活。

6、薪酬福利豐厚：員工享有年度體檢、季度團(tuán)建、生日會及節(jié)日、周年禮物等福利，同時還擁有月度、季度、年終獎金，優(yōu)秀員工還享有項目獎金和期權(quán)激勵。公司24年已發(fā)放年終獎+額外獎金1000w現(xiàn)金+1000w期權(quán)，福利待遇豐厚。