職位描述：

一、工作內(nèi)容

接聽來電，依據(jù)知識庫解答咨詢問題；如實、準確記錄來電人的合理訴求，并依照業(yè)務(wù)流程處理問題及進行反饋。

二、任職要求

（一）基本條件

1.具有中華人民共和國國籍，享有公民的政治權(quán)利；

2.擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護中華人民共和國憲法，遵紀守法，品行端正；

3.有奉獻精神，服從熱線各項管理制度；

4.具備履行工作必須的工作能力、身體條件和心理素質(zhì)；

5.身體健康、形象氣質(zhì)良好，舉止得體。

6.具有下列情形之一的不予錄用：

（1）因犯罪受過刑事處罰或者涉嫌犯罪尚未結(jié)案的；

（2）受過行政拘留處罰或者治安管理處罰的；

（3）被依法列為失信聯(lián)合懲戒的；

（4）被開除公職、開除軍籍的；

（5）其他違法、違紀等行為的；

（6）無法通過入職前政審的。

（二）崗位所需條件

1.本市常住人口；

2.年齡在18周歲以上；

3.具備大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；

4.普通話流暢，表達清晰，溝通能力強、

5.具有一定的計算機操作水平，熟練掌握常用辦公軟件，漢字錄入速度40字/分鐘以上；

6.中共黨員、退伍軍人優(yōu)先考慮；

7.具有客服工作經(jīng)驗、具備一定外語基礎(chǔ)可優(yōu)先考慮；

8.適應(yīng)輪班班務(wù)安排，具有一定抗壓能力。

三、工作時間及地點

工作時間：7*24小時輪班制

工作地點：豐臺區(qū)六里橋附近

四、薪資待遇及福利

（一）工資體系

員工工資構(gòu)成為：基本工資+績效工資+各類補貼。員工平均薪酬5000元。

（二）保險及福利

1.六險一金：除依照國家規(guī)定繳納五險一金外，為員工繳納補充醫(yī)療保險。

2.根據(jù)國家規(guī)定享受帶薪年假。

3.各項福利待遇：工作餐、過節(jié)費、浮動激勵、防暑降溫等。

4.員工關(guān)懷：

（1）員工關(guān)愛:熱線建立了完善的關(guān)愛體系，對員工結(jié)婚、生子，或者家庭困難等，熱線都將給予關(guān)愛和慰問

（2）團建活動：員工俱樂部（如足球、乒乓球、羽毛球、攝影、健走等），不定期開展活動。

五、職業(yè)發(fā)展

1.管理人員序列:部分管理崗位實行定期考核機制，空缺崗位面向符合條件的話務(wù)員進行競聘。

2.專業(yè)技能序列：重點打造業(yè)務(wù)專家隊伍、星級話務(wù)員隊伍、金牌話務(wù)員隊伍等。

3.職業(yè)規(guī)劃：通過技能大賽、能力認證等，選拔業(yè)務(wù)強，學(xué)歷高、素質(zhì)好的員工進入核心團隊。