北京客服專員崗

工作內(nèi)容：

1、客戶電話接入后，系統(tǒng)根據(jù)客戶選擇的訴求類型和客戶身份進(jìn)行判斷，將不同訴求、不同身份的客戶分配給不同服務(wù)人員；呼出、呼入等工作

2、服務(wù)人員依據(jù)客戶訴求，經(jīng)客戶確認(rèn)后，按業(yè)務(wù)辦理規(guī)則為客戶辦理業(yè)務(wù)；

3、根據(jù)外呼任務(wù)要求及流程規(guī)范，檢索相應(yīng)的工單或回訪任務(wù)，查閱工單、或回訪問卷內(nèi)容，在系統(tǒng)中查詢相關(guān)信息，辨析客戶訴求，依托系統(tǒng)撥號。

崗位要求：

1、能熟練使用電腦辦公常用軟件；

2、有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、有責(zé)任心。

工作時間：每天工作8個小時，早班8:30開始，晚班10：00（白天）開始，排班上班。

休息：雙休。

兩個地址可選：北京市豐臺區(qū)馬家堡東里9號樓、北京市海淀區(qū)上地街道農(nóng)大南路1號院硅谷亮城2B104A

薪資待遇：5K-7K

繳納五險(xiǎn)一金。