崗位職責(zé)

?熱情接待賓客，高效完成入住登記、退房結(jié)算等手續(xù)，確保服務(wù)流程順暢無誤；

?專業(yè)解答賓客咨詢，提供周邊旅游、餐飲等實用信息，滿足客人個性化需求；

?妥善處理突發(fā)問題和客戶投訴，維護良好的客戶關(guān)系，提升客人滿意度；

?與客房部、餐飲部等部門密切協(xié)作，保障酒店運營高效有序；

?準(zhǔn)確記錄并核對當(dāng)日營業(yè)數(shù)據(jù)，做好交接班工作。

任職要求

?形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備良好的語言表達和溝通能力；

?熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)財務(wù)知識，有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

?工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強的應(yīng)變能力和服務(wù)意識，能適應(yīng)早晚班輪班制度；

?擁有良好的團隊協(xié)作精神，積極主動解決問題。