崗位職責(zé)

?熱情接待賓客，高效完成入住登記、退房結(jié)算等手續(xù)，確保服務(wù)流程順暢無(wú)誤；

?專業(yè)解答賓客咨詢，提供周邊旅游、餐飲等實(shí)用信息，滿足客人個(gè)性化需求；

?妥善處理突發(fā)問(wèn)題和客戶投訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客人滿意度；

?與客房部、餐飲部等部門密切協(xié)作，保障酒店運(yùn)營(yíng)高效有序；

?準(zhǔn)確記錄并核對(duì)當(dāng)日營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，做好交接班工作。

任職要求

?形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力；

?熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)，有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

?工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)早晚班輪班制度；

?擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，積極主動(dòng)解決問(wèn)題。