接待服務?。

辦理入住登記：核對證件、錄入信息、發(fā)放房卡，告知注意事項。????

迎賓送客：主動問候并確認需求，提供行李協(xié)助。??

VIP/會議客人專項服務：提前安排登記并協(xié)調(diào)特殊需求。??

?預定與銷售?。

接受各類預訂（電話、網(wǎng)絡等），掌握房態(tài)信息并積極推銷客房及會員權益。????

?結賬與收銀?。

退房手續(xù)：核對費用、收回房卡，處理現(xiàn)金/信用卡等支付。????

催賬與賬目管理：確保費用按時支付并準確錄入系統(tǒng)。????

?咨詢與協(xié)調(diào)?。

解答客人關于設施、交通等咨詢，提供留言及電話轉接服務。???

協(xié)調(diào)部門處理維修、餐飲等突發(fā)需求。??

1??3?日常管理與應急?。

維護前臺設備及清潔，交接重要事項。????

處理投訴、監(jiān)控安全風險，執(zhí)行應急預案。????