-年齡要求：18-28

1.客戶接待服務(wù)

熱情迎接到店客人，快速準(zhǔn)確辦理入住登記、退房結(jié)算及續(xù)住手續(xù)；耐心解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、周邊交通、旅游景點(diǎn)等各類咨詢；為客人提供行李寄存、叫醒服務(wù)、留言轉(zhuǎn)達(dá)等基礎(chǔ)服務(wù)。

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2.房態(tài)與信息管理

實(shí)時(shí)跟進(jìn)客房部反饋，及時(shí)更新房態(tài)信息，合理安排房間分配；準(zhǔn)確錄入客人入住信息至酒店管理系統(tǒng)，確保信息完整無誤；妥善整理和保管前臺(tái)各類文件、表單，做好資料歸檔工作。

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3.賬務(wù)處理

熟練操作收銀系統(tǒng)，準(zhǔn)確完成現(xiàn)金、銀行卡、線上支付等款項(xiàng)的收取與結(jié)算；仔細(xì)核對(duì)賬目明細(xì)，每日進(jìn)行備用金盤點(diǎn)，編制營(yíng)收?qǐng)?bào)表，保證賬款一致；按規(guī)定為客人開具發(fā)票或收據(jù)。

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4.部門協(xié)作與應(yīng)急處理

與客房部、銷售部、餐飲部等部門保持良好溝通，及時(shí)反饋客人需求；遇到客人投訴或特殊情況，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助相關(guān)部門妥善處理；協(xié)助維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔與設(shè)備正常運(yùn)行，設(shè)備故障時(shí)及時(shí)報(bào)修。

三、任職要求

1.學(xué)歷：中專/高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

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2.經(jīng)驗(yàn)：有酒店前臺(tái)或服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可放寬要求。

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3.技能：熟練使用計(jì)算機(jī)及常用辦公軟件，能操作酒店管理系統(tǒng)；普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基本的英語口語交流能力者優(yōu)先。

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4.素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)和溝通能力良好；工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力；能適應(yīng)早晚班及節(jié)假日輪班制度，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。