民宿管家工作流程

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【入住前】

1.提前1天確認(rèn)訂單：核對(duì)客人信息、入住時(shí)間及特殊需求。

2.發(fā)送入住指引：告知地址、停車(chē)/交通路線(xiàn)。

3.檢查房間狀態(tài)：確保衛(wèi)生、設(shè)備（空調(diào)/WiFi/熱水）正常，備齊一次性用品。

【入住時(shí)】

4.身份登記：核對(duì)證件，完成公安系統(tǒng)備案（如需）。

5.快速引導(dǎo)講解：介紹房間設(shè)施、安全出口、娛樂(lè)設(shè)施等注意事項(xiàng)。

6.靈活響應(yīng)需求：根據(jù)客人要求調(diào)整入住時(shí)間或提供額外物品（如嬰兒床）。

【入住中】

7.每日基礎(chǔ)服務(wù)：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否補(bǔ)充消耗品、清理垃圾、更換布草（長(zhǎng)住客）。

8.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需求：通過(guò)消息/電話(huà)了解是否需要幫助，避免過(guò)度打擾。

9.應(yīng)急處理：10分鐘內(nèi)響應(yīng)客訴（如設(shè)備故障），提供解決方案。

10.個(gè)性化服務(wù)：留意客人行程（如生日/紀(jì)念日），提供小驚喜（需提前溝通）。

【退房時(shí)】

11.退房提醒：提前2小時(shí)確認(rèn)退房時(shí)間，告知寄存行李政策。

12.快速查房：檢查設(shè)備無(wú)損、無(wú)遺留物品，避免讓客人久等。

13.協(xié)助離店：主動(dòng)幫提行李，指引返程路線(xiàn)或叫車(chē)服務(wù)。

【退房后】

14.即時(shí)反饋：2小時(shí)內(nèi)發(fā)送感謝消息，附平臺(tái)好評(píng)引導(dǎo)（如“期待您的點(diǎn)評(píng)”）。

15.復(fù)盤(pán)改進(jìn)：記錄客人建議/投訴，優(yōu)化服務(wù)流程并同步給團(tuán)隊(duì)。

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注：保持友好但專(zhuān)業(yè)的溝通，關(guān)鍵在細(xì)節(jié)處理與快速響應(yīng)！