【崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴及訂單問(wèn)題，解答客戶疑問(wèn)；

2.通過(guò)電話、郵件、在線聊天等方式與客戶溝通，提供滿意的服務(wù)；

3.收集客戶反饋，整理客戶意見(jiàn)并提交相關(guān)部門改進(jìn)；

4.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率。

【任職要求】

1.高中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有1-3年電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2.熟練操作辦公軟件，能夠快速準(zhǔn)確地處理客戶問(wèn)題；

3.具備良好的溝通能力和耐心，普通話標(biāo)準(zhǔn)；

4.熟悉電商后臺(tái)操作，了解電商平臺(tái)規(guī)則；

5.具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力，能夠獨(dú)立處理復(fù)雜問(wèn)題；

6.有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公模式。

【福利待遇】

1.薪資結(jié)構(gòu)：底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金，月薪3000-4000元；

2.提供完善的培訓(xùn)體系，幫助員工提升技能；