物業(yè)公司客服工作職責(zé)

1.客戶溝通與服務(wù)

-接待業(yè)主咨詢、投訴，及時(shí)響應(yīng)需求，記錄并跟進(jìn)處理進(jìn)度。

-定期回訪業(yè)主，收集反饋，提升服務(wù)滿意度。

2.費(fèi)用管理

-協(xié)助收取物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等，解答費(fèi)用疑問，處理欠費(fèi)溝通。

3.檔案與資料管理

-整理業(yè)主檔案、合同文件，確保信息準(zhǔn)確、更新及時(shí)。

4.協(xié)調(diào)與反饋

-對接工程、安保等部門，協(xié)調(diào)解決業(yè)主問題，反饋至管理層。

5.社區(qū)活動支持

-協(xié)助組織社區(qū)活動，通知業(yè)主參與，提升社區(qū)氛圍。

6.其他事務(wù)

-處理業(yè)主報(bào)修、鑰匙托管等臨時(shí)事務(wù)，維護(hù)物業(yè)與業(yè)主關(guān)系。