工作職責(zé):

1、充分了解轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住戶情況，小區(qū)結(jié)構(gòu)及配套等，向住戶解釋說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊(cè)等；

2、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主來(lái)人、來(lái)電、來(lái)函的咨詢、投訴進(jìn)行認(rèn)真的接待、登記、解釋、反映，對(duì)有效投訴進(jìn)行回訪工作，能靈活正確運(yùn)用國(guó)家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)；

3、協(xié)助其它各部門處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人；

4、協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人；

5、協(xié)助各部門聯(lián)系業(yè)戶，處理有關(guān)方面的管理工作；每月統(tǒng)計(jì)維修情況，匯總上報(bào)；

6、依公司規(guī)定負(fù)責(zé)對(duì)樓宇（空置房）、公共區(qū)域、設(shè)備設(shè)備及其它現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好記錄、協(xié)調(diào)部門及跟進(jìn)處理；

7、負(fù)責(zé)裝修日常巡查及監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違章行為按公司規(guī)定處理；

8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收樓手續(xù)，負(fù)責(zé)向業(yè)主解釋說(shuō)明物業(yè)管理工作的各項(xiàng)內(nèi)容，收費(fèi)細(xì)則，與業(yè)主簽訂各類協(xié)議、合約，對(duì)收樓資料進(jìn)行整理歸檔，跟進(jìn)收樓過(guò)程中業(yè)主提出意見(jiàn)和建議并及時(shí)回復(fù)、回訪；

9、協(xié)助前臺(tái)對(duì)管理費(fèi)及其它費(fèi)用的催繳工作；

10、協(xié)助社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展；

11、完成上司交辦的其它工作任務(wù)。

（該崗位一經(jīng)錄用，將簽訂第三方專業(yè)公司合同）

任職資格:

1、基本要求﹕

◆學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷；

◆專業(yè)：專業(yè)不限；

◆資格證書：持有物業(yè)管理相關(guān)證書優(yōu)先考慮。

2、工作年限：

◆2年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。

3、知識(shí)技能﹕

◆熟悉客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及投訴處理技巧，熟悉催費(fèi)流程及技巧。