【崗位核心價(jià)值】

綜合薪資：5000-9000元/月（挑戰(zhàn)高提成）

底薪保障：3500元/月（無責(zé)任底薪，新人首月保底）

績(jī)效獎(jiǎng)金：800-3000元（糾紛解決率≥95%+DSR評(píng)分達(dá)標(biāo)）

專項(xiàng)激勵(lì)：

客訴轉(zhuǎn)化獎(jiǎng)：糾紛訂單二次銷售成功，提成訂單金額3%

全勤標(biāo)兵獎(jiǎng)：月度0遲到早退額外獎(jiǎng)勵(lì)200元

夜班補(bǔ)貼：22:00后在線值班補(bǔ)貼15元/小時(shí)

【硬核工作場(chǎng)景】

核心職責(zé)

危機(jī)化解：

72小時(shí)內(nèi)閉環(huán)處理拼多多/抖音“僅退款”爭(zhēng)議（日均處理10+訂單）

應(yīng)對(duì)職業(yè)打假人投訴，熟練引用《電商法》第35條等法規(guī)舉證

數(shù)據(jù)賦能：

監(jiān)控店鋪售后健康度（退款率≤5%、差評(píng)回復(fù)率100%）

周度輸出《客訴熱點(diǎn)報(bào)告》，推動(dòng)產(chǎn)品/物流優(yōu)化（需用Excel數(shù)據(jù)透視表）

服務(wù)升級(jí)：

定制化安撫話術(shù)庫(kù)搭建（如大促爆單延遲發(fā)貨補(bǔ)償方案）

通過千牛/ERP系統(tǒng)標(biāo)記高價(jià)值客戶，觸發(fā)定向復(fù)購(gòu)營(yíng)銷

【人才畫像】

剛性門檻

1年以上主流電商平臺(tái)售后經(jīng)驗(yàn)（熟悉抖店規(guī)則S級(jí)優(yōu)先）

熟練使用OCR識(shí)別工具批量處理物流單號(hào)（丟件補(bǔ)發(fā)24小時(shí)完結(jié)）

加分Buff

精通“閃電退貨”“極速退款”等平臺(tái)政策漏洞防御

具備PS基礎(chǔ)（可修改舉證圖片尺寸/添加水印）

曾實(shí)現(xiàn)售后客戶復(fù)購(gòu)率提升10%以上（需案例證明）

【團(tuán)隊(duì)加持】

帶教體系：

新人7天脫敏培訓(xùn)（真實(shí)客訴錄音分析+話術(shù)情景模擬）

每月邀請(qǐng)平臺(tái)小二解讀規(guī)則更新（如拼多多“五星售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”）

晉升鏈路：

客服專員→售后組長(zhǎng)→品控經(jīng)理（考核周期6-12個(gè)月，薪資跳漲30%）

隱性福利：

每月團(tuán)隊(duì)“解壓日”（劇本殺/溫泉療愈任選）

員工內(nèi)購(gòu)價(jià)：3折購(gòu)買合作品牌樣品（家居/數(shù)碼/美妝全品類）