信息員（作業(yè)主管）崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)服務(wù)工單預(yù)約、回復(fù)、按照區(qū)域分配派單給各安裝、維修師傅；

2、負(fù)責(zé)與客戶預(yù)約溝通服務(wù)信息對接，接聽客戶的服務(wù)熱線，解答服務(wù)咨詢；

3、負(fù)責(zé)跟蹤師傅日工單處理進(jìn)度，滿意、好評度抓取及綜合服務(wù)信息回訪；

4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶的投訴處理和解答及客戶服務(wù)技術(shù)咨詢；

5、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)安裝、維修KPI數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、考核數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)工作；

6、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)日、月度工單處理數(shù)據(jù)表報統(tǒng)計、分析提交給上級領(lǐng)導(dǎo)；

7、負(fù)責(zé)掌握各服務(wù)區(qū)域、各安裝、維修班組師傅的特性，合理調(diào)配師傅工單；

8、負(fù)責(zé)搜集、整理各班組安裝師、維修傅服務(wù)質(zhì)量信息，針對性服務(wù)培訓(xùn)；

9、負(fù)責(zé)與平臺、廠家對接完成工單信息的系統(tǒng)結(jié)算和安裝班組師傅結(jié)算工作；

10、負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)、掌握各平臺、廠家服務(wù)軟件的安裝、學(xué)習(xí)、使用培訓(xùn)工作；

11、負(fù)責(zé)搜集公司安裝、維修工作中不足之處，提出整改、建設(shè)性的可行方案；

12、負(fù)責(zé)特殊用戶（差評、投訴消協(xié)、媒體、重大事故）處理，第一時間上報公司領(lǐng)導(dǎo)，并做好對應(yīng)客戶詳細(xì)資料的搜集整理；

13、遵紀(jì)守法、認(rèn)真執(zhí)行公司各類規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，同事之間相互配合、相互學(xué)習(xí)、分工不分家，全面做好公司的信息客服服務(wù)工作。

信息員（作業(yè)主管）崗位要求:

1、年齡26-46歲，男女不限、學(xué)歷不限，口齒清楚、語言溝通能力強；

2、了解服務(wù)地域基本狀況，能夠熟練操作應(yīng)用辦公軟件，處理基本文檔表格；

3、有較強的團隊意識、吃苦耐勞、抗壓能力強、有耐心、良好的服務(wù)意識；

4、具備較強的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，工作思路清晰、工作敬業(yè)、為人誠信；

5、有在家用空調(diào)、中央空調(diào)安裝、維修服務(wù)商、網(wǎng)點從事過相關(guān)售后服務(wù)工作，有2-3年售后服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮錄取。

待遇福利：

1、試用期2-3個月，新手信息員試用期工資4K-4.5K/月，按個人能力定薪為5K-10K/月含社保；由于安裝服務(wù)行業(yè)特殊，施行彈性工作制，靈活輪休；2、實行基本工資+績效工資+補貼（綜合）+年終獎金的薪酬制度；

3、具備有多年售后服務(wù)工作經(jīng)驗，有作業(yè)主管經(jīng)驗者薪資單獨面議；

4、公司為信息員工提供免費住宿、免費停車、生日禮物、旺季宵夜、夜班補助、淡季旅游、公司集體拓展活動等福利；

5、工作能力突出，表現(xiàn)優(yōu)秀者，公司給與晉升主管職務(wù)。