招聘：天貓客服主管6000-10000元/月

薪資：6K~1W

職位描述：

1.客戶服務(wù)的日常管理工作；

2.制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；

3.建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作；

4.客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度；

5.擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。

6.負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。

7.負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。

8.負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司做一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。

9.組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

10.負責對本部門各崗位的工作檢查，并對服務(wù)執(zhí)行情況的進行績效考核。

11.完成單位交付的其他工作，以及協(xié)助其他部門完成客戶服務(wù)的相關(guān)工作。

職位要求：

1.本科及以上學歷；

2.管理、語言類等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先；

3.客服主管崗位三年以上經(jīng)驗，有氣動配件零售業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

4.能熟練使用office等辦公軟件；

5.具備良好服務(wù)意識，溝通能力，團隊建設(shè)和管理能力，有較強的工作責任心和親和力。

其他待遇：吃：有中餐、

?。海ㄈ缒阕孕凶∷?，公司另有補貼）

崗位月休4天，26天制，基本工資、考核工資、工齡工資、房租補貼、全勤獎、年終獎、生日蛋糕、節(jié)日禮品、節(jié)日帶薪休假、每月集團公司禮品、年終聚餐、（）。