客服主管

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷（有經(jīng)驗者可放寬至中專/高中）；2、有1-3年客服或團隊管理經(jīng)驗，有通信、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景者優(yōu)先；3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識；4、熟練使用辦公軟件，熟悉客服系統(tǒng)操作；5、能適應(yīng)輪班制或分時段排班，有銷售經(jīng)驗或本地語言優(yōu)勢者優(yōu)先。1、團隊管理：負(fù)責(zé)客服團隊日常運營管理，包括任務(wù)分配、績效監(jiān)督及員工培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)；2、客戶服務(wù)優(yōu)化：處理復(fù)雜客戶咨詢與投訴，制定服務(wù)流程優(yōu)化方案，提升客戶滿意度；3、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)：與營銷團隊協(xié)作，推動家庭寬帶、智能設(shè)備等業(yè)務(wù)的安裝與維護工作；4、數(shù)據(jù)與考核：分析團隊接聽量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，并參與績效評定。

薪資福利:1、月綜合薪資5-8K（如有客服經(jīng)理工作經(jīng)驗者薪資另議）；2、享有帶薪年假、節(jié)日福利、餐補及通訊補貼；3、提供專業(yè)培訓(xùn)、晉升通道。

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工作地址:浙江省嘉興市南湖區(qū)興盛路嘉興智慧產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新園