客服主管

1.大專以上學(xué)歷；2.2-3年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；3.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，溝通能力。1.負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目年度客戶工作方案，并組織實(shí)施；2.負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行以及對(duì)培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能；3.負(fù)責(zé)擬定客服工作的應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事件；4.負(fù)責(zé)處理業(yè)主的重大投訴；5.負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)主的回訪、走訪工作；6.負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的整理，確保完整準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作；7.負(fù)責(zé)組織租戶、住戶的相關(guān)的催收工作；8.配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對(duì)業(yè)主意見進(jìn)行匯總分析，負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進(jìn)。9.管理統(tǒng)籌項(xiàng)目客服條線工作

薪資福利:薪資范圍：7-9K，公司福利：餐補(bǔ)、帶薪團(tuán)建、年休假等等

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工作地址:浙江省金華市蘭溪市永順路533號(hào)