1.年齡20-35周歲區(qū)間范圍內(nèi)，熟悉電腦操作；

2.有客服經(jīng)驗優(yōu)先、邏輯經(jīng)驗、及表達能力強；

1、工作時間：固定9-18點長白班、輪休，月休4-6天；加班享有加班費，大促期間集團統(tǒng)一激勵；

③六險一金，福利體檢，享受商業(yè)補充醫(yī)療保險；保險方案：養(yǎng)老、基本醫(yī)療、大病醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)、住房公積金；

2、崗位工作內(nèi)容：①.負責外呼處理客戶的丟破理賠場景，通過核實客戶反饋的運單進行丟損異常確認，對接寄件人處理運單丟損理賠問題；

②.涉及客戶大金額理賠訴求協(xié)助上報保險評估；

③.對接客戶溝通安撫客戶情緒，消除投訴風險；

④.理賠場景挽損，針對運營異常問題可具備敏意識，及時反饋;

3、崗位要求：①.教育背景：?？茷闇?，本科及以上學歷者優(yōu)先，如非常優(yōu)秀者可看面試情況評估；

②.工作經(jīng)驗：具有相關(guān)客服工作經(jīng)驗（如400或者物流行業(yè)）及理賠相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；

③.能力要求：

熟練使用辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力；

溝通能力清晰，邏輯思維縝密，表達能力強同時可接受靈活班次；

具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，能夠高效地與各方協(xié)作，確保理賠流程的順利進行；

④.基本素質(zhì)：

溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠與團隊成員、業(yè)務(wù)部門及客戶保持有效溝通；

問題解決：具備獨立分析和解決問題的能力，能夠針對理賠過程中的問題提出合理解決方案；

責任心：具有強烈的責任心，對工作認真負責，能夠承擔一定的工作壓力；

團隊合作：具備團隊合作精神，能夠與團隊成員共同推進工作，實現(xiàn)團隊目標；

抗壓能力：具備良好的抗壓能力，能夠在高強度工作中保持穩(wěn)定的工作狀態(tài)，接受業(yè)務(wù)高峰突擊加班及排班制

符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信