京東物流客服危機處理崗p2

年齡：要求大專及以上學(xué)歷20-35周歲

上班時間：早9晚6，月休6天左右

薪資待遇：4000+550保底績效+330餐補+300房補，（不住宿舍的情況）

住宿:提供雙人公寓

崗位職責(zé)：

1.投訴攔截：負(fù)責(zé)對郵政一次投訴的風(fēng)險客戶進(jìn)行安撫攔截，給予客戶合理有效的方案，避免客戶二次外投

2.解決方案跟進(jìn)：負(fù)責(zé)處理市長熱線等渠道外投事件，跟進(jìn)給予客戶合理有效的方案，挽回客戶對我司的信任

3.復(fù)盤總結(jié)：負(fù)責(zé)對郵政及高?？蛻籼卣鬟M(jìn)行梳理，確定客戶畫像，制定外投客戶應(yīng)對策略，沉淀經(jīng)驗，提升外部投訴攔截處理能力