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發(fā)布時(shí)間: 2025-04-04 08:22

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售后客服

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月結(jié)

**崗位職責(zé):**

1.負(fù)責(zé)客戶咨詢(電話/在線平臺(tái))解答,涵蓋行程、費(fèi)用、政策等全流程問(wèn)題;

2.處理訂單預(yù)訂、變更及售后服務(wù),確??蛻粜枨蟾咝ы憫?yīng);

3.收集反饋并協(xié)同產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù),提升客戶滿意度;

4.維護(hù)客戶檔案,精準(zhǔn)跟進(jìn)潛在需求,挖掘二次服務(wù)機(jī)會(huì);

5.應(yīng)對(duì)突發(fā)情況,靈活協(xié)調(diào)資源保障客戶體驗(yàn)。

**任職要求:**

1.大專及以上學(xué)歷,旅游管理/市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先;

2.普通話標(biāo)準(zhǔn),具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力(掌握小語(yǔ)種加分);

3.熟練使用Office及客服系統(tǒng),打字速度≥50字/分鐘;

4.性格開朗抗壓強(qiáng),具備同理心與跨部門協(xié)作意識(shí);

5.有旅游行業(yè)/客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆生可培養(yǎng)。

**我們提供:**

有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資(底薪+績(jī)效+獎(jiǎng)金)+五險(xiǎn)一金

帶薪年假、節(jié)日福利、年度旅行津貼

專業(yè)培訓(xùn)體系+清晰的晉升通道(客服主管/客戶經(jīng)理方向)

免費(fèi)參與公司踩線游,深度體驗(yàn)產(chǎn)品

年輕化團(tuán)隊(duì)氛圍,定期主題團(tuán)建活動(dòng)

職位標(biāo)簽
王女士實(shí)名企業(yè)

長(zhǎng)沙岳麓區(qū)地寶大廈A座

工商信息

法定代表人:

徐陳

成立日期:

2024-06-03

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項(xiàng)目地點(diǎn)
長(zhǎng)沙岳麓區(qū)地寶大廈A座
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