一、崗位職責(zé)

日常運營管理

全面掌控訂臺信息，合理安排協(xié)調(diào)各崗位工作，確保營業(yè)流程順暢。

監(jiān)督場所內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行，保障正常運營，處理突發(fā)客訴及緊急事件。

營業(yè)結(jié)束后執(zhí)行清場檢查，確保安全無隱患。

團隊管理與培訓(xùn)

指導(dǎo)和監(jiān)督部門培訓(xùn)工作，提升服務(wù)質(zhì)量及員工執(zhí)行力。

負(fù)責(zé)員工考勤、排班、績效評估，優(yōu)化團隊協(xié)作效率。

客戶服務(wù)與客訴處理

維護客戶關(guān)系，妥善處理投訴及突發(fā)事件，提升顧客滿意度。

收集客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程及活動方案。

安全管理與合規(guī)執(zhí)行

定期檢查消防設(shè)施、安全通道，落實安全生產(chǎn)規(guī)范。

確保公司制度及行業(yè)法規(guī)有效執(zhí)行，降低運營風(fēng)險。

二、任職要求

基礎(chǔ)條件

年齡25-35歲，身高男170cm+/女160cm+，形象氣質(zhì)佳，具備親和力。

大專及以上學(xué)歷（部分可放寬至高中），酒店管理、旅游管理、娛樂服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

經(jīng)驗與技能

1年以上KTV、酒吧、餐飲等服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉樓面運營全流程。

熟練使用Excel、Word、釘釘?shù)绒k公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。

較強的溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處理能力及團隊執(zhí)行力。

職業(yè)素養(yǎng)

責(zé)任心強，能適應(yīng)輪班制及高強度工作節(jié)奏。

無不良從業(yè)記錄，遵守職業(yè)道德規(guī)范。