接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電：耐心、專(zhuān)業(yè)地解答客戶(hù)關(guān)于下單、查單、派送等問(wèn)題，確?？蛻?hù)獲得及時(shí)、準(zhǔn)確的信息。

主動(dòng)外呼跟進(jìn)：聯(lián)系電商商家/消費(fèi)者，及時(shí)跟進(jìn)快件派送的異常問(wèn)題，協(xié)調(diào)各方資源解決問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

處理業(yè)務(wù)投訴：認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的投訴，記錄詳細(xì)信息，按照公司流程進(jìn)行處理，給出合理的解決方案，并跟蹤處理進(jìn)度直至問(wèn)題解決。

收集客戶(hù)建議：關(guān)注客戶(hù)反饋，收集有價(jià)值的建議，為公司優(yōu)化服務(wù)流程提供依據(jù)。

任職要求

年齡與性別：20-30歲

語(yǔ)言表達(dá)：普通話(huà)流利，口齒清晰，具備良好的溝通能力和親和力。

電腦操作：熟練使用辦公軟件，能夠快速準(zhǔn)確地錄入信息和查詢(xún)數(shù)據(jù)。

性格特質(zhì)：沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，有同理心，樂(lè)觀積極，面對(duì)壓力能夠保持冷靜。

工作經(jīng)驗(yàn)：有快遞行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，但不是硬性要求。

工作時(shí)間和福利待遇

工作時(shí)間：早八晚六，周末單休

薪資待遇：崗位工資+提成+福利，試用期底薪3000元+200元全勤獎(jiǎng)，轉(zhuǎn)正后平均月薪6000-8000元，多勞多得，上不封頂。

福利保障：提供完善的崗前培訓(xùn)