招聘：電商服裝客服主管

薪資：6000元以上/月

預(yù)計4月份搬到永泰學(xué)山創(chuàng)意園，大家記得提前看下交通距離哦~現(xiàn)工作地點(diǎn)：廣州白云區(qū)京騰智谷直播基地創(chuàng)意園C棟/211崗位職責(zé)：1.管理、監(jiān)督、評估電商客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售后線上聊天記錄等各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立服務(wù)指標(biāo)體系；2.負(fù)責(zé)電商團(tuán)隊每月的KPI指標(biāo)規(guī)劃，帶領(lǐng)電商客服團(tuán)隊提升轉(zhuǎn)化，達(dá)成銷售目標(biāo)；3.帶領(lǐng)電商團(tuán)隊與倉庫對接審單、發(fā)貨、退件、售后退款等問題，跟進(jìn)物流時效，及時處理異常單據(jù)；4.完善電商客服團(tuán)隊的話術(shù)，建立話術(shù)規(guī)范，完善電商客服團(tuán)隊的工作流程；能獨(dú)立解決突發(fā)性問題；5.有小分析退換貨率、中差評、質(zhì)量問題反饋等數(shù)據(jù)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；6.制定培訓(xùn)電商客服的計劃，定期組織產(chǎn)品知識、