招聘：客服主管

薪資：6000元以上/月

崗位職責：1.管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售后線上聊天記錄等各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立服務(wù)指標體系；2.負責團隊每月的KPI指標規(guī)劃，帶領(lǐng)客服團隊提升轉(zhuǎn)化，達成銷售目標；3.帶領(lǐng)團隊與倉庫對接審單、發(fā)貨、退件、售后退款等問題，跟進物流時效，及時處理異常單據(jù)；4.完善客服團隊的話術(shù)，建立話術(shù)規(guī)范，完善客服團隊的工作流程；能獨立解決突發(fā)性問題；5.有小分析退換貨率、中差評、質(zhì)量問題反饋等數(shù)據(jù)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；6.制定培訓客服的計劃，定期組織產(chǎn)品知識、溝通技巧及平臺規(guī)則類的培訓；7.上級領(lǐng)導安排的其他事項。任職要求：1.2年以上淘寶/天貓/得物客服主管管理工作經(jīng)驗，服裝類目優(yōu)先考慮；2.熟悉淘