崗位名稱：二線風(fēng)險輿情運營組長

公司信息

公司名稱：廣州未來一手科技有限公司

主營業(yè)務(wù)：線上服裝批發(fā)

辦公地點：廣州市荔灣區(qū)立白中心7樓

崗位職責(zé)

工單組管理：

規(guī)劃工單組工作，合理派單，保障處理及時準(zhǔn)確，控制工單積壓，監(jiān)督流程與質(zhì)量，指導(dǎo)處理不當(dāng)工單，提升一次性解決率。

管理工單組成員日常工作，包括考勤、績效評估和激勵，提升團(tuán)隊積極性與效率。

投訴組風(fēng)險輿情運營：

構(gòu)建投訴組風(fēng)險輿情監(jiān)測體系，多渠道收集、分析信息。

針對風(fēng)險輿情制定應(yīng)對策略與預(yù)案，指導(dǎo)化解風(fēng)險，定期總結(jié)評估，優(yōu)化處理流程和策略。

二線人員管理：

根據(jù)需求招聘、選拔二線人員，保障團(tuán)隊素質(zhì)與結(jié)構(gòu)。

開展培訓(xùn)提升人員素質(zhì)與能力，關(guān)注員工發(fā)展，提供指導(dǎo)與晉升機會。

機制優(yōu)化：

剖析二線客服流程與機制問題，結(jié)合實際提出優(yōu)化方案，包括流程、制度、系統(tǒng)改進(jìn)。

推動方案落地，協(xié)調(diào)相關(guān)方，持續(xù)跟蹤評估實施效果。

服務(wù)體驗運營：

設(shè)計和優(yōu)化二線客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從多維度提升服務(wù)質(zhì)量。

建立反饋收集機制，依據(jù)反饋制定并實施改進(jìn)計劃，提高客戶忠誠度與滿意度。

任職要求

熟練使用Excel、PPT等辦公軟件。

具備數(shù)據(jù)分析能力和策略方案設(shè)計能力。

擁有2年及以上二線團(tuán)隊管理經(jīng)驗和風(fēng)險輿情處理經(jīng)驗。

大專及以上學(xué)歷。

薪資福利

薪資范圍：8000-10000元/月

工作時間：9:00-18:30，周末大小周

福利保障：五險一金、宵夜下午茶、運動周、公司團(tuán)建