1.工單全流程管理

·接收并審核客戶報(bào)修、安裝、咨詢等工單信息，確保信息完整準(zhǔn)確；

·規(guī)劃工單的優(yōu)先等級(jí)情況，合理分配至對(duì)應(yīng)師傅并實(shí)時(shí)跟蹤工單的處理進(jìn)度；

·協(xié)調(diào)跨部門資源（如配件供應(yīng)、技術(shù)支援），保障工單按時(shí)完成。

2.平臺(tái)溝通與協(xié)調(diào)

·通過(guò)客服系統(tǒng)、微信、電話等平臺(tái)與客戶溝通，解答疑問(wèn)并安撫情緒；

·監(jiān)督師傅服務(wù)態(tài)度，處理客戶投訴或糾紛，定期反饋改進(jìn)措施；

·維護(hù)與外部合作師傅的長(zhǎng)期合作關(guān)系，優(yōu)化派單機(jī)制。

3.數(shù)據(jù)整理與分析

·統(tǒng)計(jì)工單類型、處理時(shí)長(zhǎng)、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，生成月度報(bào)表；

·針對(duì)高頻問(wèn)題提出優(yōu)化建議，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

任職要求

·做事細(xì)心、有耐心，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力以及良好的服務(wù)意識(shí)；

·熟練使用Office辦公軟件及工單管理系統(tǒng)（如釘釘、企業(yè)微信、服企通等）；

·有客服、家電/維修行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

·抗壓能力強(qiáng)，能應(yīng)對(duì)高峰期工單量激增；

·能完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。