崗位職責(zé)：

團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和協(xié)調(diào)工作，包括人員排班、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估等。

服務(wù)優(yōu)化：監(jiān)控客服質(zhì)量，定期分析客戶反饋，制定并實(shí)施改進(jìn)措施，提升客戶滿意度。

流程制定與執(zhí)行：建立和完善客服流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)高效、規(guī)范。

危機(jī)處理：有效應(yīng)對(duì)客戶投訴和突發(fā)事件，維護(hù)公司形象。

數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用CRM等工具分析客服數(shù)據(jù)，為決策提供支持。

跨部門協(xié)作：與銷售、產(chǎn)品等部門緊密合作，共同解決客戶問(wèn)題，提升客戶體驗(yàn)。

任職要求：

教育背景：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

工作經(jīng)驗(yàn)：至少3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)或電商平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

技能要求：出色的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、問(wèn)題解決能力和數(shù)據(jù)分析能力。

語(yǔ)言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀的書(shū)面及口頭表達(dá)能力；英語(yǔ)或其他外語(yǔ)流利者優(yōu)先。

軟件技能：熟練使用CRM系統(tǒng)、辦公軟件等。

崗位福利：

競(jìng)爭(zhēng)性的薪資待遇，包括基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)。

年假、病假等帶薪休假制度。

豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

舒適的工作環(huán)境，注重員工職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)。

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：

優(yōu)先考慮具有電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、零售、金融服務(wù)等行業(yè)背景者。

崗位經(jīng)驗(yàn)：

需要具備在快節(jié)奏、高壓力環(huán)境下成功管理客服團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。

有成功案例，如顯著提升客戶滿意度、降低投訴率等，將被優(yōu)先考慮。